Обычный потолок отражает звук. Акустический потолок поглощает отражённые звуки и не даёт им «гулять» по комнате. Поэтому исчезает гул, эхо и появляется ощущение уюта.
Я всегда объясняю честно. Акустический потолок снижает резкость шума и делает его менее раздражающим, но не заменяет полноценную звукоизоляцию. При необходимости можно усилить эффект дополнительным скрытым решением.